在老齡化浪潮席卷全球的背景下，如何構建高效、人性化且可持續的養老服務體系，已成為一項重要的社會課題。日立集團憑借其深厚的技術積淀與“社會創新”的企業理念，積極將互聯網、物聯網、大數據等先進技術融入養老服務領域，開啟了以技術創新驅動養老模式變革的探索之路。本期，我們將聚焦日立如何通過構建“個人互聯網服務”體系，為老年人提供更精準、便捷、有溫度的個性化支持。

一、 從“連接”到“關懷”：重塑養老服務的核心邏輯
傳統的養老服務往往側重于基礎生活照料與醫療支持，而在精神慰藉、社會參與、個性化需求滿足等方面存在短板。日立的“個人互聯網服務”理念，其核心在于利用互聯網技術，不僅僅是連接信息與服務，更是連接人與人、人與社區、人與社會資源，將服務的重心從單純的“事務處理”轉向全方位的“生活關懷”。

通過定制化的智能終端（如簡易平板、穿戴設備）和友好的用戶界面，日立幫助老年人輕松接入數字世界。這些設備不僅是獲取信息的窗口，更是與家人、朋友、護理人員、社區志愿者保持密切聯系的紐帶。視頻通話、照片分享、社交群組等功能，有效緩解了老年人的孤獨感，增強了其社會歸屬感與情感支持網絡。

二、 數據賦能，實現精準健康管理與風險預警
日立的互聯網養老服務，深度融合了健康監測技術。通過可穿戴設備或居家傳感器，系統可以持續、無感地收集老年人的日常活動數據、生命體征信息（如心率、血壓、睡眠質量）以及居家行為模式。這些數據經由安全加密傳輸至云端平臺，通過人工智能算法進行分析。

其價值體現在兩方面：

1. 對個人與家庭：子女或監護人可通過授權APP遠程查看長輩的健康簡報和活動趨勢，一旦系統檢測到異常模式（如長時間無活動、心率異常、疑似跌倒），便會立即向預設的緊急聯系人發送警報，實現風險的早期預警與快速干預，讓關懷“時刻在線”。
2. 對服務提供方：積累的匿名化群體數據有助于服務機構更科學地了解老年群體的普遍需求與健康變化規律，從而優化服務資源配置，設計更具預防性的健康促進方案。

三、 整合資源，打造一站式個性化服務門戶
“個人互聯網服務”的另一大特色是平臺化整合。日立致力于構建一個開放、協同的服務生態平臺。老年人的智能終端或家庭網關可以作為一個統一入口，無縫連接各類服務提供商：

• 生活服務：一鍵預約上門送餐、家政清潔、維修服務等。
• 醫療健康：在線問診、慢病管理提醒、藥品配送、康復指導視頻。
• 文娛社交：接入本地社區活動通知、興趣課程（如書畫、音樂線上教學）、線上旅游體驗等，豐富老年人的精神文化生活。
• 行政事務：協助辦理保險、津貼申請等公共服務事項的在線查詢與辦理指引。

平臺通過分析用戶的使用習慣和明確需求，能夠智能推薦最相關、最可信賴的服務選項，將“人找服務”變為“服務找人”，大大降低了老年人獲取服務的難度和成本。

四、 安全與易用性：技術普惠的基石
日立深知，對于許多老年人而言，技術的復雜性和對隱私安全的擔憂是主要障礙。因此，在其“個人互聯網服務”設計中，始終將 “安全”與“易用” 置于首位：

• 隱私保護：采用端到端加密、嚴格的訪問權限控制和數據最小化原則，確保個人健康與生活數據的安全，并明確告知用戶數據用途，獲取知情同意。
• 界面友好：設備界面采用大字體、高對比度、簡潔圖標和語音交互功能，操作流程極大簡化，甚至支持遠程協助功能，讓子女可以遠程幫助父母完成復雜設置。
• 人性化交互：避免冰冷的機器對話，在交互設計中融入鼓勵、肯定的話語和溫馨的視覺元素，讓技術充滿人情味。

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日立通過“個人互聯網服務”所描繪的，不僅僅是一幅技術應用的藍圖，更是一種以人為中心、以社會創新為驅動的養老新生態。它利用互聯網的聯結能力，將分散的資源整合，將被動的響應變為主動的關懷，旨在讓每一位老年人都能享有安全、便捷、充實、有尊嚴的晚年生活。這標志著養老服務正從標準化、規模化的傳統模式，向著個性化、智能化、情感化的新階段邁進。在（下篇）中，我們將繼續探討日立如何將這一“個人服務”延伸至社區與機構，構建更大范圍的智慧養老網絡，以及其商業模式與社會價值的融合之道。